Depósito de seguridad y garantía de anfitriones

En We Are Scene todo está pensado para evitar sorpresas desagradables: perfiles profesionales verificados, pago garantizado de tus ganancias en 72 horas, etc. Sin embargo, como no existe el riesgo cero, hemos establecido todas las medidas necesarias para que pueda recibir a sus Riders con total tranquilidad.

En efecto, además del seguro preexistente (casi sistemático) de los anfitriones y Riders, We Are Scene ha establecido: Un depósito fijado en cada anuncio por el anfitrión para cada tipo de uso, sistemáticamente en todas las reservas del sitio, que puede utilizarse para pequeños daños. Una garantía de anfitriones ofrecida en colaboración con AXA que cubre los mayores daños hasta 1,5 millones de euros.

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Antes de reservar

Antes de su reserva, We Are Scene asegura el depósito de garantía mediante una autorización bancaria, o en su defecto, mediante una impresión, para garantizar que el Anfitrión pueda retirarlo en caso de un problema menor. Si el Anfitrión lo permite, como último recurso, el depósito de garantía puede garantizarse mediante un cheque que se entrega el día.

En la facturación

En el momento del check-in, se recomienda hacer uninventrio de entrada con el Rider , para facilitar las posibles observaciones de daños en el momento de la salida. En efecto, tanto si la indemnización se realiza a través del depósito de garantía como de la Garantía Hosts de We Are Scene en colaboración con AXA, se exigirán los documentos justificativos de los daños constatados.

En la salida

Al final del Ride, el sitio invita al Anfitrión a declarar cualquier daño observado dentro de las 48 horas siguientes a la salida de los Riders, directamente en el chat de su reserva.

Scène 03Ce qui est couvert

Pequeño daño

Podrá retirar todo o parte de su depósito de seguridad en caso de pequeños daños. Atención, es imperativo tener todos los documentos justificativos (fotos, facturas y/o presupuesto, inventario de entrada y salida), sin los cuales su Rider podría volverse contra usted en caso de desacuerdo.

1. Directamente en su ventana de reserva, usted hace su declaración dentro de las 48 horas siguientes a la salida de los Riders, indicando una cantidad correspondiente al valor de los bienes dañados o la estimación de su restauración y subiendo fotos de los daños. 2. Selecciona el método de compensación que ha elegido: en el caso de un daño pequeño, lo más frecuente es que tenga que recurrir al depósito de garantía. 3. Su Rider acepta o impugna, informándole de su posición. Si su Rider impugna, puede seguir discutiendo para eliminar el malentendido y acordar el importe de la indemnización. 4. Cualquiera que sea la posición de su Rider, podrá indicar la cantidad que desea deducir (dentro del límite del importe del depósito) y deberá cargar todos los documentos justificativos que serán compartidos con su Rider para iniciar la deducción. Tenga cuidado, su Rider podría volverse contra usted si considera que los documentos aportados son insuficientes.

Daños importantes

En caso de daños iportantes, también puede optar por retirar directamente la totalidad del depósito de garantía siguiendo los pasos anteriores, o solicitar la aplicación de la Garantía Hosts con AXA . No es posible utilizar a la vez el depósito de garantía y la Garantía Hosts con AX. Para poder elegir entre las dos opciones, tenga en cuenta que en caso de activación de la Garantía Hosts con AXA , se deducirá una franquicia de 250 euros de su indemnización en caso de daños materiales, o de 500 euros en caso de daños inmobiliarios, y que el plazo de recuperación será más largo. Consulte nuestro folleto informativo para obtener más detalles. Para activar la Garantía Hosts con AXA:

1. Directamente en su ventana de reserva, usted hace su declaración dentro de las 48 horas siguientes a la salida de los Riders, indicando una cantidad correspondiente al valor de los bienes dañados o la estimación de su restauración y subir fotos de los daños. 2. Eliges el método de compensación a través de la Garantía Hosts con AXA 3. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Tendrá que responder a algunas preguntas para asegurarse de que el daño puede ser objeto de una apertura de expediente por nuestro socio AXA. 4. Si su expediente es admisible, deberá presentar todos los justificantes en un plazo de 8 días (presupuesto, factura, fotos adicionales, etc.). Se abrirá inmediatamente un expediente por parte de AXA, que se pondrá en contacto directamente con usted para confirmar su cobertura y, si es necesario, para concertar una cita con un perito. 5. En los casos excepcionales en los que los daños estén excluidos de las condiciones de cobertura de la Garantía Hosts, o cuando los importes sean finalmente inferiores a la franquicia, tendrá la posibilidad de solicitar la totalidad de su depósito de garantía hasta 2 meses después de la salida de los Riders, poniéndose en contacto con nuestro equipo.

Scène 04Questions fréquentes

¿Qué cubre la Garantía Hosts con AXA?

La garantía cubre los daños sufridos por su espacio o sus pertenencias durante el Ride: - Los bienes materiales incluidos en su espacio (muebles, hifi, electrónica, electrodomésticos) - El propio espacio (suelos, paredes) La garantía también cubre la responsabilidad civil del Rider. Es decir, los daños causados por el usuario del espacio. Para toda la información relativa a los importes de las garantías y las exclusiones, puede consultar la nota informativa.

¿Qué tengo que hacer para beneficiar de la cobertura?

Al hacer su reserva a través de We Are Scene, estará cubierto por cualquier daño causado a su espacio y a sus pertenencias hasta 1.500.000 euros. Esta cobertura le es ofrecida por We Are Scene y se aplica a todas las reservas realizadas a través de la plataforma, dentro de los límites de las condiciones de seguro establecidas a continuación. ATENCIÓN : El seguro We Are Scene no sustituye al seguro de hogar del propietario.

¿Qué es una franquicia?

Es la cantidad que queda a cargo del asegurado en caso de daños. El seguro está incluido en el servicio We Are Scene, pero una franquicia de 250 euros para la garantía de daños materiales y de 500 euros para los daños materiales esta retirada por la indemnización. Por ejemplo: una fuga de agua accidental durante la ocupación de la vivienda por parte del Rider daña su silla. El valor de los bienes dañados se fija en 900 euros. AXA pagará 650 euros de indemnización. La suma de 250 euros será abonada por el asegurado.

¿Qué debo hacer si noto daños o pérdidas?

En caso de incidente, le corresponde declararlo a la salida, directamente en nuestra página web en la ventana de reserva. Sus declaraciones deben presentarse en un plazo de 48 horas a partir de la salida oficial de los Riders, directamente en la ventanilla de reserva correspondiente. En función de la naturaleza y el importe estimado de los daños, podrá optar por solicitar una deducción parcial o total del depósito de garantía o por solicitar la Garantía Hosts con AXA. - Para que se tenga en cuenta, su declaración presentada dentro de estos plazos debe incluir la naturaleza del siniestro (robo, daños por agua, incendio...) y sus circunstancias (fecha, lugar...) - Una descripción y estimación de los objetos que han sido dañados, robados o destruidos - Facturas, presupuestos, fotos o cualquier otra prueba (facilitada en un plazo de 8 días laborables) la denuncia en caso de robo (en un plazo de 48 horas laborables) Para toda la información relativa a los importes de las coberturas y las exclusiones, puede consultar la ficha informativa.

¿Cuándo estoy cubierto?

La garantía está automáticamente incluida en el servicio We Are Scene (excepto las exclusiones previstas en el contrato) y se otorga durante la duración del ride, que no puede exceder los 30 días.

¿Qué no está cubierto?

Tenga en cuenta que hay una serie de exclusiones relativas a los bienes asegurados, según la naturaleza de los daños y sus causas. Para más detalles, consulte el folleto informativo.

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