Dépôt de garantie et garantie Hôtes

Tout est pensé chez We Are Scne pour vous éviter toute mauvaise surprise : profils professionnels vérifiés, reversements de vos gains garantis etc. Cependant, le risque 0 n'existant pas, nous avons mis en place tous les dispositifs nécessaires afin que vous puissiez accueillir vos Riders en toute tranquillité d'esprit.

En effet, en complément des assurances pré-existantes (quasi-systématiques) côté Hôtes et Clients, We Are Scne a mis en place : Un dépôt de garantie fixé sur chaque annonce par l'hôte pour chaque type d'usage, systématique sur l'ensemble des réservations du site, qui peut être utilisé pour les petits pépins. Une garantie Hôtes proposée en partenariat avec AXA qui vient couvrir les plus gros dommages pouvant aller jusqu'à 1.5 millions d'euros.

Scène 02Comment ça marche

Avant votre réservation

En amont de votre réservation, We Are Scene sécurise le dépôt de garantie via une autorisation bancaire, ou à défaut, via une empreinte, afin de garantir à l'Hôte de pouvoir le prélever en cas de petit pépin. Si l'Hôte le permet, en dernier recours, le dépôt de garantie peut être sécurisé via un chèque qui remis le jour-j.

Au check-in

Au check-in, il est recommandé d'effectuer un état des lieux avec le Rider, afin de faciliter les éventuels constats de dommages au check-out. En effet, que le dédommagement se fasse via le dépôt de garantie ou la Garantie Hôtes We Are Scene en partenariat avec AXA, des pièces justificatives des dommages constatés seront exigées.

Au check-out

A l'issue du Ride, le site invite l'Hôte à déclarer d'éventuels dommages constatés dans les 48h après le départ des Riders, directement dans le chat de votre réservation.

Scène 03Ce qui est couvert

Petit pépin

Vous pourrez prélever tout ou partie de votre dépôt de garantie en cas de petits pépins. Attention, il est impératif de pouvoir disposer de l'ensemble des pièces justificatives (photos, factures et/ou devis, état des lieux), sans quoi votre Rider pourrait se retourner contre vous en cas de désaccord.

1. Directement sur votre fenêtre de réservation, vous effectuez votre déclaration sous 48h après le départ des Riders, en indiquant un montant correspondant à la valeur des biens endommagés ou l'estimation de leur remise en état et téléchargez des photos des dommages.

2. Vous sélectionnez le mode de dédommagement que vous avez choisi : dans le cas d'un petit dommage, il s'agira le plus souvent de faire appel au dépôt de garantie.

3. Votre Rider accepte ou conteste, vous faisant part de sa position. Si votre rider conteste, vous pouvez continuer à discuter afin de lever le malentendu et convenir du montant de dédommagement.

4. Quelle que soit la position de votre Rider, vous pourrez indiquer le montant que vous souhaitez prélever (dans la limite du montant du dépôt de garantie) et devrez impérativement télécharger l'ensemble des pièces justificatives qui seront partagées avec votre Rider afin d'enclencher le prélèvement.

Attention, votre Rider pourrait potentiellement se retourner contre vous s'il estime que les pièces fournies sont insuffisantes.

Gros pépin

En cas de gros pépins, il vous est aussi possible de décider de prélever directement la totalité du dépôt de garantie en respectant les étapes ci-dessus, ou bien de demander l'application la Garantie Hôtes d'AXA. Il n'est pas possible de faire appel à la fois au dépôt de garantie et à la Garantie Hôtes AXA.Afin de faire le choix adéquat, notez qu'en cas d'activation de la Garantie Hôtes d'AXA une franchise de 250 € seront déduits de votre dédommagement en cas de dommage mobilier, ou de 500 € en cas de dommage immobilier et que le délai de recouvrement sera plus long. Consultez notre notice d'information pour plus de détails.

2. Vous sélectionnez le mode de dédommagement choisi, ici la Garantie Hôtes d'AXA

3. Vous serez contacté(e) par un membre de notre équipe dans les plus brefs délais . Il vous faudra répondre à quelques questions afin de vous assurer que les dommages peuvent prétendre à une ouverture de dossier chez notre partenaire AXA. Vous aurez au préalable indiqué une estimation du montant des biens endommagés ou de leur remise en état, et fourni des photos des dommages constatés sur la fenêtre de réservation.

4. Si votre dossier est éligible, l'ensemble des pièces justificatives devront être apportées sous 8 jours (devis, facture, photos complémentaires, etc. ) Un dossier sera immédiatement ouvert par AXA qui reviendra vers vous directement pour vous confirmer votre couverture et éventuellement convenir avec vous d'un RDV d'expert.

5. Dans les cas exceptionnels où les dommages seraient exclus des conditions de couverture de la garantie Hôtes, ou lorsque les montants se révèleraient finalement inférieurs à franchise, vous aurez la possibilité de solliciter tout ou partie de votre dépôt de garantie jusqu'à 2 mois après le check-out de la réservation en vous rapprochant de notre équipe.

Scène 04Questions fréquentes

Que garantit la couverture AXA ?

La garantie couvre les dommages subis par votre espace ou vos affaires suite pendant le ride : Les biens matériels compris dans votre espace (mobilier, hifi, électronique, électroménager) Votre espace en lui même (sols, murs) La garantie couvre également la responsabilité civile du rider. En d’autres termes, les dommages causés par l’utilisateur de l'espace. Pour toute information concernant les montants de garanties et exclusions, vous pouvez consulter la notice d'information (hyperlien)

Que dois-je faire pour bénéficier de la couverture ?

En faisant votre réservation via We Are Scene, une couverture est prévue pour tous dommages causés à votre espace et vos biens jusqu’à² hauteur de 1.500.000€ ! Cette couverture vous est offerte par We Are Scene et vaut pour l’ensemble des réservations réalisées via la plateforme – dans la limite des conditions d’assurance prévues. ATTENTION : l’assurance We Are Scene ne vient pas se substituer à l’assurance habitation du propriétaire.

Qu’est-ce qu’une franchise ?

C’est le montant qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre. L’assurance est incluse dans la prestation We Are Scene mais elle prévoit une franchise de 250€ pour la garantie de des dommages mobiliers et de 500€ pour les dommages immobiliers. Par exemple : Une fuite d’eau accidentelle lors de l’occupation de votre logement par le rider endommage votre fauteuil. La valeur de ce bien endommagé est fixée à 900€. AXA prendra en charge 650€ au titre de l’indemnité versée. La somme de 250€ restera à la charge de l’assuré.

Que faire en cas de constatation de dommages ou pertes ?

En cas d’incident, il vous appartient de le déclarer lors du check-out, directement sur notre site . Vos déclarations devront être soumises dans les 48h suite au départ officiel des riders, directement dans la fenêtre de la réservation concernée. Selon la nature et le montant estimé des dommages, vous pourrez alors choisir de demander le prélèvement partiel ou total du dépôt de garantie ou bien d' interroger la Garantie Hôtes d'AXA. Votre déclaration soumise dans ces délais, pour être prise en compte, devra inclure : - la nature du sinistre (vol, dégât des eaux, incendie…) et ses circonstances (date, lieu,…) - un état descriptif et estimatif, des objets assurés qui ont été endommagés, volés ou détruits - les factures, bons de garantie, photos ou tout autre justificatif (fournis sous un délai de 8 jours ouvrés) -le dépôt de plainte en cas de vol (sous 48h ouvrés) Pour toute information concernant les montants de garantie et les exclusions, vous pouvez consulter la notice d'information.

Quand suis-je couvert ?

La garantie est automatiquement incluse dans la prestation We Are Scene (sauf exclusions prévues au contrat) et est accordée pendant la durée du ride, lequel ne peut excéder 30 jours.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

Attention ! il existe un certain nombre d’exclusions concernant les biens assurés, selon la nature des dommages et ses causes. Reportez-vous à la notice d'information pour en prendre connaissance.

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